Případová studie — AI cestování

StayFlow

Agentní AI cestovní asistent, který pomáhá cestovatelům objevovat, plánovat a rezervovat cesty prostřednictvím konverzace.

01
Situace
Plánování cest často znamená skákání mezi různými webovými stránkami a nástroji.
Cestovatelé možná potřebují hledat hotely, pochopit destinace, porovnat balíčky, najít aktivity, zkontrolovat počasí, najít místa na mapě a nakonec provést rezervaci.
Tradiční cestovní webové stránky řeší tyto úkoly samostatně, zatímco obecní AI asistenti mohou odpovídat na otázky, aniž by byli propojeni se skutečnými cestovními službami nebo informacemi potřebnými k dokončení cesty.
StayFlow byl vytvořen, aby tyto interakce spojil do jediné konverzační cestovní zkušenosti.
02
Co jsme zjistili
Cestovatelé ne vždy přesně vědí, co potřebují hledat.
Jednoduchá otázka, jako „Kde bych měl zůstat?“, může vést k několika následným potřebám:
Které hotely jsou k dispozici?
Co je zahrnuto?
Co mohu dělat v okolí?
Jaké je počasí?
Kde to místo je?
Mohu ho vidět na mapě?
Mohu si ho rezervovat?
Výzvou nebylo jednoduše generovat lepší AI odpovědi.
StayFlow potřeboval pochopit záměr cestovatele, získat relevantní informace, použít vhodné nástroje a v případě potřeby podniknout akci.
03
Co se změnilo
- Hotely
  Cestovatelé se mohou ptát na hotely, nemovitosti, vybavení, lokality, balíčky a další dostupné informace prostřednictvím přirozené konverzace.
- Destinace
  Agent pomáhá cestovatelům prozkoumávat destinace, atrakce, aktivity a místa na základě dostupných cestovních informací.
- Balíčky
  Cestovatelé se mohou ptát, co balíček zahrnuje, jaké destinace pokrývá, jaké zážitky jsou jeho součástí a další podrobnosti, aniž by museli ručně procházet samostatné stránky.
- Zážitky
  Agent pomáhá objevovat aktivity na základě destinace, balíčku a konverzace s cestovatelem.
- Počasí
  Informace o počasí lze získat prostřednictvím propojených nástrojů, když cestovatel potřebuje aktuální podmínky nebo chce vědět, co může v destinaci očekávat.
- Lokality a mapy
  Když cestovatel chce najít hotel, atrakci nebo jiné místo, StayFlow poskytuje informace o poloze a relevantní odkazy na mapy.
- Rezervace
  Zážitek se může posunout od doporučení k akci. Když je rezervační funkce propojena, StayFlow pomáhá cestovateli vybrat možnost a dokončit rezervaci přímo prostřednictvím konverzace.
- Použití nástrojů
  StayFlow nepovažuje každý požadavek za problém generování textu. Agent určí, kdy potřebuje další informace nebo externí nástroj — získávání cestovních dat, kontrolu informací, použití lokality nebo počasí či zahájení rezervačního toku.
- Podložené odpovědi
  Odpovědi týkající se cestování jsou generovány pomocí relevantních informací z propojené znalostní báze a služeb, nikoli pouze na základě obecných znalostí modelu.
- Porozumění dotazům
  Agent interpretuje přirozené, neúplné nebo konverzační požadavky a přeměňuje je na užitečné akce pro získávání informací nebo použití nástrojů.
- Vícekolové konverzace
  Konverzace udržuje kontext, což cestovatelům umožňuje přirozeně upřesňovat své plány:
  „Najdi hotely v Šrínagaru.“
  „Které jsou poblíž jezera Dal?“
  „Jaké bude počasí?“
  „Ukaž mi polohu.“
  „Tenhle zarezervuj.“
- Streamování odpovědí
  Odpovědi jsou streamovány při generování, což vytváří přirozenější a interaktivnější zážitek.
04
Výsledek
StayFlow se stal agentním cestovním zážitkem, nikoli běžným AI chatbotem.
Cestovatelé mohou v jedné konverzaci objevovat hotely a destinace, prozkoumávat balíčky a zážitky, kontrolovat počasí, nacházet místa, otevírat mapy, získávat relevantní informace a dokončovat rezervace prostřednictvím propojených nástrojů a služeb.
Výsledkem je cestovní asistent, který nejen odpovídá na otázky — dokáže pochopit, čeho se cestovatel snaží dosáhnout, a pomoci provést další krok.

HotelyDestinaceBalíčkyZážitkyRezervace

Za stavbou

Agentní orchestrace: Systém koordinuje konverzaci, získávání znalostí a externí nástroje na základě požadavku cestovatele, což umožňuje, aby se v rámci stejné interakce dělaly různé typy akcí.
Cestovní znalosti a vyhledávání: Cestovní informace jsou strukturovány do prohledávatelné znalostní vrstvy. Relevantní informace jsou získávány na základě otázky cestovatele a dodávány modelu jako kontext.
Integrace nástrojů: Externí schopnosti jsou propojeny s agentem pro úkoly, jako jsou počasí, poloha, mapy a rezervace. Agent umí určit, kdy jsou tyto schopnosti relevantní, namísto zacházení s každým požadavkem jako s jednoduchým znalostním dotazem.
Podložená generace: Získané cestovní informace a výsledky nástrojů jsou začleněny do odpovědi, takže odpovědi týkající se cestování jsou založeny na informacích dostupných systému.
Rezervační pracovní postup: Rezervační funkce propojuje konverzační zážitek se základním rezervačním tokem, což cestovateli umožňuje přejít od objevování k výběru a rezervaci, aniž by opustil zážitek.
Kontext konverzace: Předchozí zprávy jsou udržovány v průběhu interakce, což agentovi umožňuje porozumět navazujícím požadavkům a postupně budovat kontext kolem plánů cestovatele.
Streamování a zpracování odpovědí: Odpovědi jsou streamovány do rozhraní, zatímco aplikace spravuje stav konverzace, volání nástrojů a výsledné informace.
Architektura zaměřená na cestování: Systém byl navržen kolem skutečné cestovní cesty — objevit → pochopit → rozhodnout se → jednat — spíše než jednoduše umístit chatbota na stávající cestovní obsah.

Další v řadu

ForgePlace

Máte něco za co stojí za to budovat?

Ať už vylepšujete něco, co už existuje, nebo vytváříte něco nového, pojďme zjistit, kam to může jít.

Řekněte nám, co nefunguje Mám nápad