The Rustic Table
Jasnější způsob, jak zákazníci objeví restauraci, prozkoumají jídelní lístek a provedou rezervaci.
- 01
Situace
Restaurace The Rustic Table se při seznamování zákazníků s restaurací a při rezervaci stolu silně spoléhala na telefonické hovory.
Lidé, kteří měli zájem o návštěvu, museli často volat kvůli jednoduchým otázkám:
Co je v jídelním lístku? Jak vypadá jídlo? Jaký druh zážitku to je? Je volný stůl? Jak si mohu rezervovat?
Restaurace měla příležitost usnadnit celou tuto cestu dříve, než zákazník vůbec zvedl telefon.
- 02
Co jsme zjistili
Výzvou nebylo jednoduše dát restauraci online.
Výběr restaurace je často rychlé rozhodnutí.
Zákazníci chtějí vidět jídlo, pochopit jídelní lístek, získat pocit z prostředí a vědět, že skutečně získají stůl, než se rozhodnou, kde budou jíst.
Každý krok navíc vytváří tření.
Příležitostí bylo proměnit online přítomnost restaurace v jednoduchou cestu:
Objevit restauraci → Prozkoumat jídelní lístek → Vidět jídlo → Rozhodnout se → Rezervovat
- 03
Co se změnilo
Web restaurace
Vytvořili jsme vyhrazenou digitální prezentaci restaurace, kde zákazníci mohou restauraci objevit, pochopit zážitek a najít informace, které potřebují před návštěvou.
Interaktivní jídelní lístek
Jídelní lístek byl přenesen online, takže zákazníci už nemusejí volat jen proto, aby zjistili, co je k dispozici.
Místo toho si mohou prohlížet pokrmy a prozkoumávat nabídku před tím, než se rozhodnou navštívit.
Online rezervace
Zákazníci se mohou přesunout přímo od prozkoumávání restaurace k rezervaci stolu, což vytváří jasnější cestu od zájmu k akci.
Vizuální prezentace jídla
Fotografie jídla dostaly v zážitku důležitou roli.
Namísto spoléhání se pouze na názvy a popisy mohou zákazníci vizuálně pochopit, co restaurace nabízí, a získat lepší představu o kulinářském zážitku.
Informace o restauraci
Důležité podrobnosti o restauraci se staly snáze zjistitelné, což zákazníkům dává větší jistotu před rozhodnutím navštívit.
- 04
Výsledek
Proměna cesty založené na telefonu v digitální cestu.
The Rustic Table má nyní jasnější způsob, jak zákazníci objeví restauraci, prozkoumají jídelní lístek a provedou rezervaci.
Objevit → Prozkoumat jídelní lístek → Vidět jídlo → Rozhodnout se → Rezervovat
Pro zákazníky znamená zkušenost méně úsilí a méně telefonátů jen kvůli pochopení toho, co je k dispozici.
Pro restauraci vytváří přímější cestu od online objevování k rezervaci a zároveň umožňuje konzistentně prezentovat jídelní lístek a kulinářský zážitek nepřetržitě.
Restaurace získala:
Silnější online přítomnost
Snadno dostupný digitální jídelní lístek
Jasnější cestu k rezervaci
Lepší vizuální prezentaci jídla
Menší závislost na telefonátech kvůli základním informacím
Digitální výkladní skříň, která dokáže proměnit online zájem v rezervace
Výsledkem nebyla jen webová stránka restaurace. Dala The Rustic Table digitální zkušenost, která pomáhá zákazníkům objevit restauraci, pochopit, co nabízí, a udělat další krok směrem k návštěvě.
Za stavbou
- Struktura obsahu restaurace
Informace o restauraci byly uspořádány kolem věcí, které zákazníci potřebují před rozhodnutím o návštěvě — restaurace samotná, jídelní lístek, jídlo, praktické informace a rezervace.
Tím se informace, které dříve vyžadovaly telefonický hovor, proměnily v něco, co si zákazníci mohou prozkoumat sami.
- Interaktivní zážitek s jídelním lístkem
Jídelní lístek byl pojednán jako součást cesty zákazníka, nikoli jako statický dokument.
Zákazníci si mohou prohlížet nabídku restaurace online a pochopit, co je k dispozici, ještě před rozhodnutím, co chtějí, nebo zda chtějí navštívit.
- Prezentace jídla
Jídlo je jedním z nejsilnějších prvků rozhodování u restaurace.
Vizuální zážitek byl proto navržen tak, aby pokrmy a celkový kulinářský zážitek byly hmatatelnější a pomohly zákazníkům pochopit, co mohou očekávat, než dorazí.
- Rezervační tok
Rezervační zkušenost propojuje objevování s akcí.
Namísto prohlížení restaurace a následného hledání samostatného způsobu rezervace vede cesta přirozeně od zájmu → jídelního lístku → rozhodnutí → rezervace.
- Mobilně přívětivá zkušenost
Objevování restaurací se často děje mimo počítač — často při rozhodování, kde se najíst.
Zážitek byl proto navržen tak, aby důležité informace a rezervační cesta byly přístupné napříč zařízeními.
- Vyhledávání a dohledatelnost
Webová stránka poskytuje vyhrazenou online přítomnost kolem restaurace a její nabídky, čímž vytváří základ pro objevování firmy prostřednictvím vyhledávání, nikoli pouze přes přímá doporučení nebo telefonické dotazy.
- Méně informačního tření
Jedním z hlavních cílů bylo odstranit zbytečné konverzace z cesty zákazníka.
Namísto:
„Co je v jídelním lístku?“ → Telefonát
„Mohu si rezervovat stůl?“ → Telefonát
zákazníci najdou informace a podniknou krok přímo prostřednictvím webové stránky.
- Zkušenost připravená pro byznys
Webová stránka není jen online brožura.
Funguje jako součást cesty zákazníka restaurace — pomáhá lidem objevit firmu, prozkoumat nabídku, rozhodnout se a rezervovat.
- Systém za zkušeností
To, co vypadá jako web restaurace, je postaveno kolem jednoduché obchodní cesty:
Objevit → Prozkoumat → Rozhodnout se → Rezervovat → Navštívit
Výsledkem je digitální přítomnost, která podporuje restauraci dříve, než zákazník vůbec vstoupí dovnitř.
Další v řadu
Zpět na všechny případové studieMáte něco za co stojí za to budovat?
Ať už vylepšujete něco, co už existuje, nebo vytváříte něco nového, pojďme zjistit, kam to může jít.