The Rustic Table
Ένας πιο ξεκάθαρος τρόπος για τους πελάτες να ανακαλύψουν το εστιατόριο, να εξερευνήσουν το μενού και να κάνουν κρατήσεις.
- 01
Η κατάσταση
Το The Rustic Table βασιζόταν σε μεγάλο βαθμό στα τηλεφωνήματα για να κατανοήσουν οι πελάτες το εστιατόριο και να κρατήσουν τραπέζι.
Όσοι ενδιαφέρονταν να το επισκεφθούν συχνά έπρεπε να καλέσουν για να απαντηθούν απλές ερωτήσεις:
Τι έχει το μενού; Πώς φαίνεται το φαγητό; Τι είδους εμπειρία είναι; Υπάρχει διαθέσιμο τραπέζι; Πώς μπορώ να κάνω κράτηση;
Το εστιατόριο είχε την ευκαιρία να κάνει ολόκληρη αυτή τη διαδρομή πιο εύκολη προτού ο πελάτης καν σηκώσει το τηλέφωνο.
- 02
Τι βρήκαμε
Η πρόκληση δεν ήταν απλώς η μεταφορά του εστιατορίου στο διαδίκτυο.
Η επιλογή ενός εστιατορίου είναι συχνά μια γρήγορη απόφαση.
Οι πελάτες θέλουν να δουν το φαγητό, να κατανοήσουν το μενού, να πάρουν μια αίσθηση του χώρου και να ξέρουν ότι μπορούν πραγματικά να βρουν τραπέζι πριν αποφασίσουν πού θα φάνε.
Κάθε επιπλέον βήμα δημιουργεί τριβή.
Η ευκαιρία ήταν να μετατραπεί η διαδικτυακή παρουσία του εστιατορίου σε μια απλή διαδρομή:
Ανακαλύψτε το εστιατόριο → Εξερευνήστε το μενού → Δείτε το φαγητό → Αποφασίστε → Κλείστε τραπέζι
- 03
Τι άλλαξε
Ιστοσελίδα εστιατορίου
Δημιουργήθηκε μια αποκλειστική ψηφιακή παρουσία για το εστιατόριο, όπου οι πελάτες μπορούν να ανακαλύψουν το εστιατόριο, να κατανοήσουν την εμπειρία και να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται πριν την επίσκεψη.
Διαδραστικό μενού
Το μενού μεταφέρθηκε στο διαδίκτυο, ώστε οι πελάτες να μην χρειάζεται πλέον να καλούν απλώς για να μάθουν τι είναι διαθέσιμο.
Αντίθετα, μπορούν να περιηγηθούν στα πιάτα και να εξερευνήσουν την προσφορά πριν αποφασίσουν να επισκεφθούν.
Διαδικτυακές κρατήσεις
Οι πελάτες μπορούν να περάσουν απευθείας από την εξερεύνηση του εστιατορίου στην κράτηση τραπεζιού, δημιουργώντας έναν πιο ξεκάθαρο δρόμο από το ενδιαφέρον στη δράση.
Οπτική παρουσίαση του φαγητού
Οι φωτογραφίες του φαγητού απέκτησαν σημαντικό ρόλο στην εμπειρία.
Αντί να βασίζονται μόνο σε ονόματα και περιγραφές, οι πελάτες μπορούν να κατανοήσουν οπτικά τι προσφέρει το εστιατόριο και να πάρουν μια καλύτερη αίσθηση της εμπειρίας φαγητού.
Πληροφορίες εστιατορίου
Οι σημαντικές λεπτομέρειες για το εστιατόριο έγιναν πιο εύκολα ανακαλύψιμες, δίνοντας στους πελάτες μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση πριν αποφασίσουν να το επισκεφθούν.
- 04
Αποτέλεσμα
Μετατροπή μιας τηλεφωνικής διαδρομής σε ψηφιακή.
Το The Rustic Table διαθέτει πλέον έναν πιο ξεκάθαρο τρόπο για τους πελάτες να ανακαλύψουν το εστιατόριο, να εξερευνήσουν το μενού και να κλείσουν τραπέζι.
Ανακάλυψη → Εξερεύνηση του μενού → Δείτε το φαγητό → Απόφαση → Κράτηση
Για τους πελάτες, η εμπειρία σημαίνει λιγότερη προσπάθεια και λιγότερα τηλεφωνήματα μόνο και μόνο για να κατανοήσουν τι είναι διαθέσιμο.
Για το εστιατόριο, δημιουργεί έναν πιο άμεσο δρόμο από τη διαδικτυακή ανακάλυψη στην κράτηση, ενώ επιτρέπει στο μενού και στη συνολική εμπειρία φαγητού να παρουσιάζονται με συνέπεια όλο το εικοσιτετράωρο.
Το εστιατόριο απέκτησε:
Ισχυρότερη διαδικτυακή παρουσία
Ένα εύκολα προσβάσιμο ψηφιακό μενού
Μια πιο ξεκάθαρη διαδρομή κράτησης
Καλύτερη οπτική παρουσίαση του φαγητού
Λιγότερη εξάρτηση από τηλεφωνήματα για βασικές πληροφορίες
Ένα ψηφιακό κατάστημα που μπορεί να μετατρέψει το διαδικτυακό ενδιαφέρον σε κρατήσεις
Το αποτέλεσμα δεν ήταν απλώς μια ιστοσελίδα εστιατορίου. Έδωσε στο The Rustic Table μια ψηφιακή εμπειρία που βοηθά τους πελάτες να ανακαλύψουν το εστιατόριο, να κατανοήσουν τι προσφέρει και να κάνουν το επόμενο βήμα για να φάνε εκεί.
Πίσω από την κατασκευή
- Δομή περιεχομένου εστιατορίου
Οι πληροφορίες του εστιατορίου οργανώθηκαν γύρω από όσα χρειάζονται οι πελάτες πριν αποφασίσουν να το επισκεφθούν — το ίδιο το εστιατόριο, το μενού, το φαγητό, οι πρακτικές πληροφορίες και οι κρατήσεις.
Αυτό μετέτρεψε πληροφορίες που προηγουμένως απαιτούσαν τηλεφωνική συζήτηση σε κάτι που οι πελάτες μπορούσαν να εξερευνήσουν αυτόνομα.
- Διαδραστική εμπειρία μενού
Το μενού αντιμετωπίστηκε ως μέρος της διαδρομής του πελάτη και όχι ως ένα στατικό έγγραφο.
Οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν στο διαδίκτυο στην προσφορά του εστιατορίου και να κατανοήσουν τι είναι διαθέσιμο πριν αποφασίσουν τι θέλουν ή αν θέλουν να το επισκεφθούν.
- Παρουσίαση του φαγητού
Το φαγητό είναι ένα από τα ισχυρότερα στοιχεία λήψης απόφασης για ένα εστιατόριο.
Γι' αυτό η οπτική εμπειρία σχεδιάστηκε ώστε τα πιάτα και η συνολική εμπειρία φαγητού να γίνουν πιο απτές, βοηθώντας τους πελάτες να κατανοήσουν τι μπορούν να περιμένουν πριν φτάσουν.
- Ροή κράτησης
Η εμπειρία κράτησης συνδέει την ανακάλυψη με τη δράση.
Αντί να περιηγείται κάποιος στο εστιατόριο και μετά να ψάχνει έναν ξεχωριστό τρόπο κράτησης, η διαδρομή οδηγεί φυσικά από το ενδιαφέρον → μενού → απόφαση → κράτηση.
- Φιλική προς κινητά εμπειρία
Η ανακάλυψη εστιατορίων γίνεται συχνά όταν οι άνθρωποι δεν βρίσκονται μπροστά σε υπολογιστή — συνήθως όταν αποφασίζουν πού θα φάνε.
Γι' αυτό η εμπειρία σχεδιάστηκε ώστε οι σημαντικές πληροφορίες και η διαδρομή κράτησης να είναι προσβάσιμες σε όλες τις συσκευές.
- Αναζήτηση & ανακαλυψιμότητα
Η ιστοσελίδα παρέχει μια αποκλειστική διαδικτυακή παρουσία γύρω από το εστιατόριο και την προσφορά του, δημιουργώντας μια βάση για τους πελάτες να ανακαλύψουν την επιχείρηση μέσω αναζήτησης και όχι να στηρίζονται πλήρως σε άμεσες παραπομπές ή τηλεφωνικές ερωτήσεις.
- Μειωμένη τριβή πληροφορίας
Ένας από τους βασικούς στόχους ήταν να αφαιρεθούν οι περιττές συζητήσεις από τη διαδρομή του πελάτη.
Αντί για:
«Τι έχει το μενού;» → Τηλεφώνημα
«Μπορώ να κλείσω τραπέζι;» → Τηλεφώνημα
οι πελάτες μπορούν να βρουν τις πληροφορίες και να δράσουν απευθείας μέσω της ιστοσελίδας.
- Εμπειρία έτοιμη για επιχείρηση
Η ιστοσελίδα δεν είναι απλώς ένα διαδικτυακό φυλλάδιο.
Λειτουργεί ως μέρος της διαδρομής του πελάτη του εστιατορίου — βοηθά τους ανθρώπους να ανακαλύψουν την επιχείρηση, να εξερευνήσουν την προσφορά, να λάβουν μια απόφαση και να κλείσουν.
- Το σύστημα πίσω από την εμπειρία
Αυτό που μοιάζει με ιστοσελίδα εστιατορίου είναι χτισμένο γύρω από μια απλή επιχειρηματική διαδρομή:
Ανακάλυψη → Εξερεύνηση → Απόφαση → Κράτηση → Επίσκεψη
Το αποτέλεσμα είναι μια ψηφιακή παρουσία που στηρίζει το εστιατόριο πριν ο πελάτης καν περάσει την πόρτα.
Η επόμενη στη σειρά
Επιστροφή σε όλες τις μελέτες περιπτώσεωνΈχετε κάτι που αξίζει να δημιουργηθεί;
Είτε βελτιώνετε κάτι που ήδη υπάρχει είτε δημιουργείτε κάτι νέο, ας δούμε πού μπορεί να φτάσει.