Kashmir Best Travel
Strukturirano iskustvo za otkrivanje odredišta, istraživanje putnih paketa i kretanje od inspiracije prema rezervaciji.
- 01
Situacija
Kashmir Best Travel imao je odredišta i putne pakete za ponuditi, ali većina informacija živjela je u pozivima, porukama i pojedinačnim razgovorima.
Putnici zainteresirani za putovanje često su morali postavljati pitanja da bi razumjeli:
Gdje mogu otići? Što paket uključuje? Koliko traje putovanje? Što ću vidjeti? Koji je opcija prava za mene? Kako mogu rezervirati?
Tvrtka je imala informacije, ali nije bilo jasnog digitalnog iskustva koje bi putnicima omogućilo da ih sami istraže.
- 02
Što smo pronašli
Izazov nije bio jednostavno staviti putne pakete na internet.
Putnici trebaju vrijeme da razumiju putovanje prije nego što su spremni rezervirati.
Žele otkrivati odredišta, istraživati različite pakete, razumjeti što je uključeno i postupno suziti što odgovara njihovim planovima.
U međuvremenu, tvrtka je trošila vrijeme objašnjavajući iste informacije kroz pozive i poruke.
Prilika je bila pretvoriti te raspršene informacije u strukturirano putničko iskustvo koje bi moglo pomoći putnicima da donose odluke čak i prije nego što započnu razgovor.
- 03
Što se promijenilo
Interaktivni putni paketi
Putni paketi su pretvoreni u strukturirana iskustva umjesto jednostavnih popisa.
Putnici mogu istraživati odredišta, trajanje, uključene sadržaje, informacije o itinereru i druge važne detalje prije slanja upita.
Vodiči za odredišta
Odredišta su dobila posvećena iskustva gdje putnici mogu otkrivati mjesta, atrakcije i stvari za istraživanje.
To također daje tvrtki jasniji način za predstavljanje svog znanja o odredištima, umjesto da ga drži unutar pojedinačnih razgovora.
Povezano istraživanje
Odredišta i paketi su povezani tako da se putnici prirodno kreću između njih dvoje.
Putnik može otkriti odredište, istražiti relevantne pakete, a zatim se vratiti na odredište da razumije što drugo putovanje može uključivati.
Strukturirano iskustvo rezervacije
Kada putnik razumije odredište i paket, sljedeći korak prema upitu i rezervaciji je jasno predstavljen.
Putovanje ne završava na informacijama — prirodno se kreće prema akciji.
Lakše otkrivanje putovanja
Umjesto da počinju telefonskim pozivom i traže tvrtku da sve objasni, putnici sada mogu sami istraživati dostupne opcije i doći na razgovor s mnogo jasnijom slikom o tome što žele.
Jača prisutnost na internetu
Tvrtka je stekla posvećeno digitalno odredište za svoje pakete i odredišta, nudeći potencijalnim putnicima još jedan način za otkrivanje tvrtke i njezinih ponuda izvan izravnih razgovora.
- 04
Rezultat
Pretvaranje raspršenih putnih informacija u putovanje koje putnici mogu istražiti.
Kashmir Best Travel sada ima strukturirano digitalno iskustvo koje pomaže putnicima da krenu od početnog interesa prema jasnijoj putničkoj odluci.
Otkrijte odredište → Istražite pakete → Razumijte putovanje → Odaberite opciju → Pošaljite upit → Rezervirajte
Za putnike, iskustvo olakšava razumijevanje što je dostupno prije nego što kontaktiraju tvrtku.
Za tvrtku, smanjuje potrebu za ponovnim objašnjavanjem istih informacija, dok nudi svoje putne ponude dosljednom digitalnom prisutnošću.
Rezultat nije bila samo putnička web stranica. Pretvorila je putno znanje tvrtke u iskustvo koje pomaže privući interes, educirati potencijalne kupce i približiti ih rezervaciji.
Iza izgradnje
- Struktura putnog sadržaja
Paketi, odredišta i prateće putne informacije su organizirane u strukturirani sustav sadržaja tako da putnici mogu istraživati informacije bez potpune ovisnosti o pozivima i porukama.
- Iskustvo paketa
Svaki paket je dizajniran oko informacija koje putnici trebaju pri procjeni putovanja — odredišta, trajanje, itinerer, uključeni sadržaji i detalji rezervacije.
Cilj je bio učiniti svaki paket razumljivim sam za sebe, umjesto da tvrtka mora objašnjavati od nule.
- Otkrivanje odredišta
Odredišta su dobila svoja posvećena iskustva tako da putnici mogu istraživati pojedinačna mjesta prije nego što odluče koji paket ili itinerer ih zanima.
- Povezani paketi i odredišta
Odnos između paketa i odredišta je učinjen dijelom iskustva.
Putnik se može kretati od:
Odredište → relevantni paketi → detalji putovanja → rezervacija
ili:
Paket → odredišta → mjesta za istraživanje → rezervacija
To stvara prirodniji put istraživanja umjesto da se svaka stranica tretira kao izolirana informacija.
- Strukturirani tok rezervacije
Put rezervacije je dizajniran oko onoga što je putnik već istražio.
Nakon razumijevanja odredišta ili paketa, posjetitelj ima jasan sljedeći korak prema slanju upita ili pokretanju procesa rezervacije.
- Pretraživanje i otkrivljivost
Struktura web stranice daje odredištima i putnim paketima vlastite smislene stranice i sadržaj, stvarajući jaču osnovu za otkrivanje u tražilicama.
Umjesto da su sve putne informacije skrivene iza razgovora, tvrtka sada ima pojedinačna digitalna iskustva koja se mogu otkrivati neovisno.
- Sadržaj dizajniran za rast
Struktura omogućuje dodavanje novih odredišta, paketa i putnih informacija bez promjene temeljnog iskustva.
Kako tvrtka širi svoje ponude, digitalno iskustvo može se širiti s njom.
- Sustav iza iskustva
Vidljiva web stranica je samo jedan dio posla.
Iza nje je povezana struktura za odredišta, pakete, putne informacije i putove rezervacije, dizajnirana oko toga kako putnici zapravo istražuju i biraju putovanje.
Rezultat je sustav koji pomaže tvrtki da pretvori svoje znanje u nešto što putnici mogu otkriti, razumjeti i na što djelovati.
Sljedeći u seriji
The Rustic TableImate nešto vrijedno izgradnje?
Bilo da poboljšavate nešto što već postoji ili stvarate nešto novo, vidimo kamo bi to moglo otići.