Kashmir Best Travel
Strukturirana izkušnja za odkrivanje destinacij, raziskovanje potovalnih paketov in pot od navdiha do rezervacije.
- 01
Situacija
Kashmir Best Travel je imel destinacije in potovalne pakete za ponuditi, a veliko informacij je živelo po klicih, sporočilih in posameznih pogovorih.
Popotniki, zainteresirani za potovanje, so morali pogosto spraševati, da bi razumeli:
Kam lahko grem? Kaj paket vključuje? Koliko časa traja potovanje? Kaj bom videl? Katera možnost je prava zame? Kako rezerviram?
Podjetje je imelo informacije, a ni bilo jasne digitalne izkušnje, ki bi popotnikom omogočila, da jo raziskujejo sami.
- 02
Kaj smo ugotovili
Izziv ni bil preprosto dati potovalne pakete na splet.
Popotniki potrebujejo čas za razumevanje potovanja, preden so pripravljeni na rezervacijo.
Želijo odkrivati destinacije, raziskovati različne pakete, razumeti, kaj je vključeno, in postopoma zožati, kaj ustreza njihovim načrtom.
Medtem je podjetje ponavljajoče porabljalo čas za pojasnjevanje istih informacij prek klicev in sporočil.
Priložnost je bila, da se te razpršene informacije pretvorijo v strukturirano potovalno izkušnjo, ki bi popotnikom pomagala pri odločitvah, preden sploh začnejo pogovor.
- 03
Kaj se je spremenilo
Interaktivni potovalni paketi
Potovalni paketi so bili pretvorjeni v strukturirane izkušnje namesto preprostih oglasov.
Popotniki lahko raziskujejo destinacije, trajanje, vključitve, podrobnosti itinerarja in druge pomembne podrobnosti preden pošljejo povpraševanje.
Vodniki po destinacijah
Destinacije so bile deležne namenskih izkušenj, kjer lahko popotniki odkrijejo kraje, znamenitosti in stvari za raziskovanje.
To daje podjetju tudi jasnejši način za predstavitev svojega znanja o destinacijah, namesto da bi ga obdržalo v posameznih pogovorih.
Povezano raziskovanje
Destinacije in paketi so bili povezani, tako da se popotniki naravno premikajo med njima.
Popotnik lahko odkrije destinacijo, raziskuje ustrezne pakete in nato okreva destinacijo, da razume, kaj še bi potovanje lahko vključevalo.
Strukturirana izkušnja rezervacije
Ko popotnik razume destinacijo in paket, je naslednji korak do povpraševanja in rezervacije jasno predstavljen.
Pot se ne konča pri informacijah — naravno preide k dejanju.
Lažje odkrivanje potovanj
Namesto da bi začeli s telefonskim klicem in prosili podjetje, da vse pojasni, lahko popotniki zdaj raziskujejo razpoložljive možnosti sami in pridejo v pogovor z veliko jasnejšo predstavo o tem, kaj želijo.
Močnejša spletna prisotnost
Podjetje je pridobilo namensko digitalno destinacijo za svoje pakete in destinacije, kar potencialnim popotnikom daje dodaten način za odkrivanje podjetja in njegovih ponudb prek neposrednih pogovorov.
- 04
Rezultat
Razpršene potovalne informacije pretvorimo v pot, ki jo lahko popotniki raziskujejo.
Kashmir Best Travel ima zdaj strukturirano digitalno izkušnjo, ki popotnikom pomaga od začetnega zanimanja do jasnejše potovalne odločitve.
Odkrijte destinacijo → Raziskujte pakete → Razumite potovanje → Izberite možnost → Povprašajte → Rezervirajte
Za popotnike izkušnja olajša razumevanje, kaj je na voljo, preden stopijo v stik s podjetjem.
Za podjetje zmanjšuje potrebo po ponavljajočem pojasnjevanju istih informacij, hkrati pa njegove potovalne ponudbe predstavlja z dosledno digitalno prisotnostjo.
Rezultat ni bila le potovalna spletna stran. Pretvorila je potovalno znanje podjetja v izkušnjo, ki pomaga pritegniti zanimanje, izobraziti potencialne stranke in jih približati rezervaciji.
Za gradnjo
- Struktura potovalne vsebine
Paketi, destinacije in podporne potovalne informacije so bile organizirane v strukturiran sistem vsebine, tako da so lahko popotniki informacije raziskovali brez popolne odvisnosti od klicev in sporočil.
- Izkušnja paketa
Vsak paket je bil zasnovan okoli informacij, ki jih popotniki potrebujejo pri ocenjevanju potovanja — destinacije, trajanje, itinerarji, vključitve in podrobnosti rezervacije.
Cilj je bil, da je vsak paket razumljiv sam po sebi, namesto da bi podjetje moralo razložiti od začetka.
- Odkrivanje destinacij
Destinacije so bile deležne svojih namenskih izkušenj, tako da lahko popotniki raziskujejo posamezne kraje, preden se odločijo, kateri paket ali itinerar jih zanima.
- Povezani paketi in destinacije
Razmerje med paketi in destinacijami je postalo del izkušnje.
Popotnik se lahko premika z:
Destinacija → ustrezni paketi → podrobnosti potovanja → rezervacija
ali:
Paket → destinacije → kraji za raziskovanje → rezervacija
To ustvarja bolj naravno pot raziskovanja, namesto da bi vsako stran obravnavali kot izolirano informacijo.
- Strukturiran postopek rezervacije
Pot rezervacije je bila zasnovana okoli tistega, kar je popotnik že raziskal.
Po razumevanju destinacije ali paketa ima obiskovalec jasen naslednji korak do pošiljanja povpraševanja ali začetka postopka rezervacije.
- Iskanje in odkritost
Struktura spletne strani destinacijam in potovalnim paketom daje njihove lastne smiselne strani in vsebino, kar ustvarja močnejšo podlagjo za iskalno odkritost.
Namesto da bi bile vse potovalne informacije skrite za pogovori, ima podjetje zdaj posamezne digitalne izkušnje, ki jih je mogoče odkriti neodvisno.
- Vsebina, zasnovana za rast
Struktura omogoča dodajanje novih destinacij, paketov in potovalnih informacij brez spreminjanja temeljne izkušnje.
Ko podjetje širi svoje ponudbe, se lahko digitalna izkušnja širi z njim.
- Sistem za izkušnjo
Vidna spletna stran je le del dela.
Za njo je povezana struktura za destinacije, pakete, potovalne informacije in poti rezervacij, zasnovana okoli tega, kako popotniki dejansko raziskujejo in izbirajo potovanje.
Rezultat je sistem, ki podjetju pomaga pretvoriti svoje znanje v nekaj, kar lahko popotniki odkrijejo, razumejo in ukrepajo.
Naslednji v seriji
The Rustic TableImate nekaj vrednega za graditi?
Ali izboljšujete nekaj, kar že obstaja, ali ustvarjate nekaj novega, poglejmo, kam to lahko gre.